Analista de Implantação e Suporte

Se você gosta de tecnologia, tem perfil consultivo e quer atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio, essa vaga é para você!

Sua missão será garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência desde os primeiros passos com nosso produto, facilitando o processo de implantação, apoiando tecnicamente os times envolvidos (produto, serviços, parceiros externos) e contribuindo para uma adoção eficiente da plataforma.

Buscamos alguém com pensamento analítico, boa comunicação, capacidade de articulação com diferentes áreas e foco em soluções. É essencial ter perfil proativo, olhar técnico e consultivo, e interesse genuíno em entender o negócio dos clientes para propor melhorias relevantes e práticas.

Se você se realiza resolvendo problemas, construindo processos mais eficientes e atuando com autonomia em um ambiente colaborativo e dinâmico, vem com a gente!

• Atuar de forma consultiva com clientes e áreas internas, garantindo uma experiência de onboarding eficiente e de alto valor.
• Conduzir e gerir projetos de implantação, respeitando escopo, prazos e comunicação com todas as partes envolvidas.
• Criar métodos e melhorias de processo para ampliar a adoção da plataforma nos primeiros estágios da jornada do cliente.
• Produzir e manter documentações técnicas claras e atualizadas.
• Apoiar na resolução de crises com soluções técnicas eficazes.
• Colaborar com parceiros de tecnologia e implantação.
• Ter uma visão crítica dos processos e propor soluções alinhadas ao negócio dos clientes e às melhores práticas de mercado.
• Entender o negócio dos clientes para oferecer sugestões estratégicas e personalizadas.

• Experiência prévia com implantação de sistemas ou produtos digitais (SaaS, plataformas, etc.).
• Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio.
• Habilidade para gerenciar projetos, com foco em prazos, escopo e comunicação.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, com facilidade para identificar problemas e propor soluções técnicas.
• Organização e autonomia para lidar com múltiplos projetos simultaneamente.
• Experiência em relacionamento com clientes, especialmente em contextos técnicos.
• Conhecimento básico em documentação de processos e elaboração de manuais/guias.

• Vivência com plataformas digitais (SaaS, ERPs, CRMs ou similares).
• Noções de metodologia ágil ou gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK, etc.).
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence, Trello ou similares.
• Conhecimento básico de integrações, APIs ou leitura de logs.
• Experiência em empresas de tecnologia, consultoria ou áreas de produto/serviços técnicos.
• Inglês técnico (leitura de documentação e comunicação com parceiros).

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.