Analista de Sucesso do Cliente

O Analista de Sucesso do Cliente é o responsável pelo atendimento estratégico aos clientes. É responsável por fazer a intermediação entre o cliente e a empresa sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas.

- Identificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes;

- Contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais. Terá alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes;

- Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira;

- Foco em realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;

- Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;

- Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;

- Desenvolvimento de report de status gerenciamento consumo;

- Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;

- Atualização diária do relatório de apontamento de horas na intranet;

- Gestão da Intranet (abertura e fechamento de tickets);

- Envio dos pedidos de faturamento/SOW para o financeiro;

- Ministrar e criar novos Workshops;

- Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;

- Apoio as áreas operacionais;

- Participação em feiras e eventos;

- Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.

- Graduação completa preferencialmente em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas e afins;

- Ter experiência comprovada em CRM ou em outras áreas de performance;

- Ter atuado com gestão de carteira de clientes;

- Conhecimento das práticas de mercado de CRM e Loyalty;

- Excel Intermediário.

- Pós graduação em BI, Negócios, Marketing Digital e afins;

- Conhecimento em ferramentas de e-mail marketing, preferencialmente Oracle Responsys;

- Conhecimento dos mercados de energia com foco em CRM e Loyalty;

- Experiência com gestão de projetos.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.