Pessoa especialista de CRM

A pessoa especialista de CRM atua no acompanhamento e desenvolvimento de contas complexas, fornecendo apoio técnico e estratégico para demais membros do time de strategic, atuando como um mentor auxiliando nas demandas do dia-a-dia e evolução da equipe e da sua carteira.

• Conduzir e fazer a gestão dos projetos completos de implantação de acordo com escopo contratado
• Realizar a interface entre os times internos e os clientes internos e externos.
•  Lidera projetos especiais/pontuais, implementações
• Realizar gestão da carteira de cliente, garantindo a qualidade dos materias e entregas realizadas
• Controlar os orçamentos dos projetos, os prazos e o escopo do projeto.
• Controlar os KPIs do cliente
• Realiza análises de alta complexidade com conhecimento de mercado/verticais;
• Apoia e direciona os recursos de sts para atingimento das metas e objetivos mapeados para a carteira
• Prestar apoio e orientação técnica e estratégica nos projetos desenvolvidos pela área, atuando como referência técnica da equipe.
• Desenhar soluções a problemas e solicitações que são geradas no projeto.
• Desenvolver e adaptar os processos internos da áera, com inovação e tecnologia
• Atuar em parceria com a Coordenação para acompanhamento dos principais pontos fortes e oportunidades (competências) relacionados aos Strategics e sugestão de plano de ação para o desenvolvimento dos mesmos.
• Ser responsável pela transferência de conhecimento aos Strategics.
• Participação semanal da reunião com as lideranças outras áreas da operação, focando principalmente na identificação resolução de problemas relacionados a clientes.
• Atuar próximo ao time do cliente para entender as dores e prioridades do negócio
• Entender o negócio do cliente 360º, além de CRM, para fortalecer a parceria
• Realiza o onboarding dos novos clientes e atua em projetos especiais
• Aumentar o nível de adoção de produtos e serviços da sua carteira de clientes e na carteira dos Strategics Analistas.

• Graduação completa preferencialmente em Gestão de Pessoas ou Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas;
• Possuir experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em outras áreas de performance;
• Possuir experiência com análise de dados, métricas e resultados com o objetivo de gerar novas oportunidades de negócios.
• Conhecimento dos indicadores de engajamento de CRM (aberturas, cliques, conversão)
• Conhecimento dos indicadores de rentabilidade de CRM (receita, tkm, share, ROI, CAC, RPE)
• Conhecimento de plataformas de orquestração de campanhas (Sales Force, Responsys, Emarsys, Braze, Adobe)
• Conhecimento de plataformas de Analytics (Google, Adobe)

• Diferencial fluência em Espanhol e/ou inglês.
• Possuir vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.