Analista de Sucesso do Cliente Pleno/Sênior

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente é responsável por fornecer um atendimento estratégico e eficaz aos clientes. Este profissional atua como intermediário entre os clientes e a Pmweb, gerenciando demandas diárias e solucionando problemas de forma estratégica para garantir a satisfação e sucesso dos clientes.

• Identificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes;
• Contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais. Terá alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes;
• Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira;
• Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
• Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
• Desenvolvimento de report de status gerenciamento consumo;
• Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
• Atualização diária do relatório de apontamento de horas no jira;
• Gestão do Jira (abertura e fechamento de tickets);
• Ministrar e criar novos Workshops;
• Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
• Apoio às áreas operacionais;
• Participação em feiras e eventos;
• Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.

• Graduação completa, preferencialmente em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas afins;
• Experiência na gestão de carteira de clientes e atendimento;
• Vivência e afinidade com análise e estratégia;
• Experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em áreas de performance;
• Experiência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty;
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócios;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Fluência em espanhol e/ou inglês.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.