Analista de CRM
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
A Pessoa Analista de CRM é o responsável pelo atendimento estratégico aos clientes. É o profissional que atua na intermediação entre os clientes e a Pmweb, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias e resolução de problemas.
Responsibilities and assignments
- Identificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes;
- Contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais. Terá alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes;
- Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira;
- Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
- Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
- Desenvolvimento de report de status gerenciamento consumo;
- Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
- Atualização diária do relatório de apontamento de horas no jira;
- Gestão do Jira (abertura e fechamento de tickets);
- Ministrar e criar novos Workshops;
- Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
- Apoio às áreas operacionais;
- Participação em feiras e eventos;
- Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.
Requirements and qualifications
- Graduação completa preferencialmente em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas e afins;
- Ter atuado com gestão de carteira de clientes/atendimento;
- Possuir experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em outras áreas de performance;
- Possuir vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty
- Possuir experiência com análise de dados, métricas e resultados com o objetivo de gerar novas oportunidades de negócios;
- Possuir conhecimento intermediário em Excel;
- Possuir fluência no idioma espanhol e/ou inglês
Additional information
- Pós graduação em Business Intelligence, Negócios, Marketing Digital e afins;
- Experiência com gestão de projetos;
- Conhecimento em ferramentas de e-mail marketing, preferencialmente Oracle Responsys, Salesforce, Braze, Emarsys;
- Conhecimento em ferramentas de CRO.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Análise de Currículos
- Step 3: Bate-Papo Inicial
- Step 4: Entrevista Comportamental e Técnica
- Step 5: Avaliação Técnica
- Step 6: Você aceita ser Pmweber? 🤘🏼🚀
- Step 7: Hiring
#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀
Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
Porque para pessoas incríveis não há limites.
Respiramos a nossa cultura.
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
Mas o que a Pmweb faz?
A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
Quais valores você vai encontrar por aqui?
Aberta e Autêntica:
- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
Entendimento em todos os sentidos:
- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.
Evolução constante:
- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.
E quais benefícios a Pmweb oferece?
🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.
Gostou?
Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.
Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.
QUER CONHECER MAIS UM POUCO E ESTAR SEMPRE CONECTADO COM A PMWEB? ACOMPANHE NOSSAS REDES SOCIAIS.