Analista de Suporte ao Produto Marketing Cloud - Jr

O time de Suporte ao Produto Marketing Cloud tem como objetivo garantir aos clientes, times internos e parceiros a melhor experiência de uso das plataformas de Marketing Cloud, transformando problemas em soluções, assegurando máxima qualidade nos serviços prestados.

Como Analista em Suporte ao Produto Marketing Cloud você dará apoio na resolução e investigação de dúvidas e problemas relacionados às Plataformas.

Auxiliará na interface com os times Globais (partners) na criação de Tickets para resolução de issues de Produto e configurações de novas features. 

Você terá a chance de trabalhar ao lado dos melhores profissionais de Marketing Digital da indústria.

• Criar Service Request / Tickets para partners com informações relacionadas a Issues de Plataformas;
• Realizar testes e validações de funcionamento de Campanhas de plataformas de Marketing Digital para canais de E-mail, SMS, Push e etc;
• Realizar testes e validações de funcionamento de features de plataformas de Marketing Digital;
• Atendimento em N1 de chamados de clientes Internos e Externos com dúvidas relacionadas à plataforma de comunicação de Marketing Digital;
• Interface com o time de negócios para alinhamento de dúvidas do cliente relacionadas às plataformas Campaign Manager;
• Analisar, validar e testar o retorno dos partners relacionados às dúvidas e issues das plataformas de Campaign Manager.

• Graduação em cursos como Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Comunicação Digital e áreas correlatas;
• Habilidade em resolução de problemas;
• Facilidade de aprendizado;
• Perfil organizado, flexível e com bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em HTML, CSS e Javascript;
• Lógica de Programação;
• Tecnologias Web (Certificado SSL, API, Formulários, FTP);
• Conhecimento em funcionamento de Banco de Dados;

Diferenciais:

• Experiência prática em plataformas de Marketing Cloud (Braze, Salesforce, Responsys, Emarsys, etc.);
• Inglês intermediário para o entendimento de documentação técnica.
• SLAs e processos de áreas de Suporte;

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

🩺 Para sua saúde & bem-estar:

• Assistência Médica e Odontológica*
• Seguro de Vida*
• Auxílio Creche*
• Pluxee Cuida (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira) 
• Wellhub (Gympass)
• Day Off no mês do seu aniversário 🎂

🍔 Para o seu dia a dia:

• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação com flexibilidade de escolha

🚀 Para sua evolução profissional:

• Incentivo Idiomas*
• Incentivo Educação*
• Reembolso e Incentivo a Certificações*

🕗 Para a sua flexibilidade e rotina:

• Horários de trabalho flexíveis, com 7 opções de jornadas para alinhar com a sua rotina e a do seu time
• Auxílio Home Office 

👏🏽 Para o seu reconhecimento & impacto:

• Cultura de feedbacks constantes e avaliação de desempenho estruturada
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados da empresa*

*Alguns benefícios possuem regras de elegibilidade específicas, variando conforme o tipo de contrato CLT ou Estágio. Os detalhes aplicáveis à vaga são apresentados durante o processo seletivo.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.