Analista de Sucesso do Cliente PL (Marketing Cloud)

O Customer Success Analyst é o profissional responsável pelo atendimento estratégico aos clientes. É responsável por fazer a intermediação entre o cliente e a empresa sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente.

Está sob a posição do Customer Success Analyst gerenciar os clientes que fazem parte de sua carteira e identificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes.

Ele vai ter contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais, além de ter alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes. Deve ser flexível, auto-gerenciável, dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal e que não tenha problemas em sair da rotina - disponibilidade total para viagens.

Também deve ter grande afinidade com o mercado online e tecnologia - aptidão e habilidade técnica para aprender novos programas e metodologias. Irá se reportar ao Customer Success Expert e/ou Customer Process Coordinator. Além disso, contará com o apoio próximo estratégico do Customer Success Manager principalmente frente aos clientes.

• Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira;
• Foco em realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;
• Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
• Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
• Desenvolvimento de report de status de gerenciamento consumo;
• Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
• Atualização diária do relatório de apontamento de horas no Jira;
• Gestão da Intranet (abertura e fechamento de issues);
• Envio dos pedidos de faturamento/SOW para o financeiro;
• Ministrar e criar novos Workshops;
• Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
• Apoio as áreas operacionais;
• Participação em feiras e eventos;
• Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.

• Experiência com atendimento estratégico;
• Deve ser extremamente organizado;
• Afinidade e experiência com marketing digital e tecnologia;
• Experiência com CRM;
• Deve ser flexível;
• Auto gerenciável;
• Ser dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal;
• Disponibilidade total para viagens;
• Pacote Office.

• Formação Acadêmica (Administração, Relações Internacionais, Publicidade e Propaganda e afins) e Pós Graduação;
• Boa comunicação e escrita;
• Experiência com e-commerce.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

🩺 Para sua saúde & bem-estar:

• Assistência Médica e Odontológica*
• Seguro de Vida*
• Auxílio Creche*
• Pluxee Cuida (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira) 
• Wellhub (Gympass)
• Day Off no mês do seu aniversário 🎂

🍔 Para o seu dia a dia:

• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação com flexibilidade de escolha

🚀 Para sua evolução profissional:

• Incentivo Idiomas*
• Incentivo Educação*
• Reembolso e Incentivo a Certificações*

🕗 Para a sua flexibilidade e rotina:

• Horários de trabalho flexíveis, com 7 opções de jornadas para alinhar com a sua rotina e a do seu time
• Auxílio Home Office 

👏🏽 Para o seu reconhecimento & impacto:

• Cultura de feedbacks constantes e avaliação de desempenho estruturada
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados da empresa*

*Alguns benefícios possuem regras de elegibilidade específicas, variando conforme o tipo de contrato CLT ou Estágio. Os detalhes aplicáveis à vaga são apresentados durante o processo seletivo.

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Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.