Analista de Suporte a Produto Jr

Você será responsável pela resolução de dúvidas e issues relacionados aos produtos de plataformas de Campaign Manager que são enviadas pelos clientes Internos e Externos da área. Também realizará interface com os times Globais (partners) na criação de Service Request/Tickets para resolução de issues de Produto. O profissional de Suporte realizará testes de funcionamento de feautures das plataformas Campaign Manager.

• Criar Service Request / Tickets para partners com informações relacionadas a Issues de Plataformas;
• Realizar testes e validações de funcionamento de Campanhas de plataformas de Marketing Digital para canais de E-mail, SMS, Push e etc;
• Realizar testes e validações de funcionamento de features de plataformas de Marketing Digital;
• Atendimento em N1 de chamados de clientes Internos e Externos com dúvidas relacionadas à plataforma de comunicação de Marketing Digital;
• Interface com o time de negócios para alinhamento de dúvidas do cliente relacionadas às plataformas Campaign Manager;
• Analisar, validar e testar o retorno dos partners relacionados às dúvidas e issues das plataformas de Campaign Manager.

- Tecnologias Web (form, ftp...);

- Lógica de Programação;

- Inglês Intermediário;

- SLAs de áreas de Suporte;

- Conhecimento em funcionamento de Banco de Dados;

- Conhecimento em funcionamento de APIs;

- Réguas de relacionamento (diferencial); (conhecimento em CRM);

- Conhecimento em plataformas Responsys e Salesforce (diferencial).

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.