Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Marketing Automation

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O Customer Success Analyst é o profissional responsável pelo atendimento estratégico aos clientes. É responsável por fazer a intermediação entre o cliente e a empresa sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente.

Está sob a posição do Customer Success Analyst gerenciar os clientes que fazem parte de sua carteira e identificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes.

Ele vai ter contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais, além de ter alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes. Deve ser flexível, auto-gerenciável, dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal e que não tenha problemas em sair da rotina - disponibilidade total para viagens.

Também deve ter grande afinidade com o mercado online e tecnologia - aptidão e habilidade técnica para aprender novos programas e metodologias. Irá se reportar ao Customer Success Expert e/ou Customer Process Coordinator. Além disso, contará com o apoio próximo estratégico do Customer Success Manager principalmente frente aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira
Foco em realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;
Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
Desenvolvimento de report de status de gerenciamento consumo;
Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
Atualização diária do relatório de apontamento de horas no Jira;
Gestão da Intranet (abertura e fechamento de issues);
Envio dos pedidos de faturamento/SOW para o financeiro;
Ministrar e criar novos Workshops;
Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
Apoio as áreas operacionais;
Participação em feiras e eventos;
Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento estratégico;
Deve ser extremamente organizado;
Afinidade e experiência com marketing digital e tecnologia;
Experiência com CRM;
Deve ser flexível;
Auto-gerenciável;
Ser dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal;
Disponibilidade total para viagens;
Pacote Office.

Informações adicionais

Desejáveis:

Formação Acadêmica (Administração, Relações Internacionais, Publicidade e Propaganda e afins) e Pós Graduação;
Boa comunicação e escrita;
Experiência com e-commerce.

#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
Pertencemos ao mundo.
A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

Entender o contexto, além da atividade.
Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
Dados são o combustível para a escala.
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Evolução constante:

Buscamos sempre estar preparados.
Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
Somos curiosos para criar o futuro.
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E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

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