Analista de Sucesso do Cliente (Hotels)

O Analista de Sucesso do Cliente Hotels é responsável pelo atendimento estratégico de grandes contas do mercado de Hotelaria e Turismo. Seu foco está na otimização e impulsionamento da conversão direta pelo canal próprio do cliente através de estratégias vinculadas à plataforma de ecommerce. 

• Responsável por ser o primeiro nível do contato do cliente no que tange a plataforma de e-commerce e CRM, acompanhando métricas diariamente e realizando entregas estratégicas vinculadas à conversão direta;
• Consultor estratégico da sua carteira de clientes, responsável por indicar as melhores práticas do mercado em relação a CRM e motor de reservas (e-commerce), atuando em estratégias de comunicação e de envio de campanhas de email marketing, entregabilidade e segmentação;
• Atuação focada com base em indicadores que impulsionam a venda direta e o desempenho do canal próprio;
• Identificação de oportunidades para melhorar a otimização e volume de vendas, seja através do módulo online do e-commerce, assim como pelo módulo específico de venda utilizado pela Central de Vendas dos hotéis - ambos recursos do Let’s Book; 
• O Analista de Sucesso do Cliente também tem um papel fundamental no entendimento das particulares do negócio da sua carteira de clientes, sabendo direcionar estratégias de maior rentabilidade em determinadas lacunas/datas que tenham maior necessidade, assim como demais ações pró ativas que impulsionem a venda direta. 

• Graduação completa ou cursando preferencialmente em Dados, Marketing, Hotelaria, Turismo e afins;
• Ter sido responsável por entregas estratégicas (envolvendo métricas/KPis) para clientes;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento e experiência com plataformas de ecommerce e CRM;
• Excel Intermediário.

• Pós graduação em BI, Negócios, Marketing Digital, Big Data e afins;
• Conhecimento em ferramentas de e-mail marketing;
• Experiência com gestão de projetos.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.