Gerente de Customer Success
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Olá, somos o Oto! Uma startup da Pmweb e braço da Wunderman Thompson Technology engajada na missão de promover a verdadeira transformação digital do varejo.
Nossa plataforma transforma dados em informações relevantes para empoderar vendedores e varejistas, criando relacionamentos únicos em escala e oportunizando mais vendas.
Levamos a tecnologia ao limite, fazendo uso de volumes massivos de dados (big data), inteligência artificial, APIs e uma cultura ágil para levar ao mercado soluções visionárias e a frente do seu tempo.
Faça parte deste movimento e venha crescer e se transformar com a gente!
Responsibilities and assignments
A posição de Gerente de Customer Success tem como objetivo construir relacionamento com os clientes, estratégias de adoção de plataforma, garantir a correta implantação do produto e liderar a visão de performance dos clientes com o objetivo de aumentar a retenção e lealdade do portfólio de clientes da empresa. Terá contato direto com os clientes para garantir o alto nível de satisfação com os serviços contratados, além de ter foco estratégico para novos esforços comerciais em parceria com a área comercial.
A posição deve ter, além de relacionamento em alto nível com os clientes e stakeholders internos, terá gestão das posições de coordenação de implantação e treinamento, atendimento de contas e seus respectivos liderados, além de client insights. Trabalhará também em parceria com os seus pares da estrutura de Produtos e Growth & Revenue para uma melhoria constante do produto, retenção e expansão de contratos. Vai reportar diretamente ao Diretor Executivo do Oto.
Demais atividades:
- Contato próximo com os clientes para evolução da estratégia;
- Participação em reuniões estratégicas com clientes;
- Participação em eventos e feiras;
- Apoio na construção de cases a serem inscritos nas premiações;
- Relatórios de status mensais;
- Gerenciamento de crises com os clientes;
- Criar estratégias genéricas e individuais para aumentar o platform adoption;
- Ter visão crítica sobre as demais áreas, propondo soluções para o sucesso das estratégias propostas e serviços prestados;
- Apoiar em contratos na carteira já existente;
- Ação sob relatório de inadimplência;
- Garantir uma constante evolução da sua estrutura.
Requirements and qualifications
- Perfil auto gerenciável e com bom relacionamento interpessoal;
- Vasto conhecimento em marketing digital, varejo e tecnologia;
- Disponibilidade para viagens.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Screening
- Step 4: Entrevista RH + Gestor
- Step 5: Entrevista final
- Step 6: Proposta
- Step 7: Hiring
#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀
Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
Porque para pessoas incríveis não há limites.
Respiramos a nossa cultura.
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
Mas o que a Pmweb faz?
A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
Quais valores você vai encontrar por aqui?
Aberta e Autêntica:
- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
Entendimento em todos os sentidos:
- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.
Evolução constante:
- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.
E quais benefícios a Pmweb oferece?
🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.
Gostou?
Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.
Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.
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