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Gerente de Customer Success

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Olá, somos o Oto! Uma startup da Pmweb e braço da Wunderman Thompson Technology engajada na missão de promover a verdadeira transformação digital do varejo.


Nossa plataforma transforma dados em informações relevantes para empoderar vendedores e varejistas, criando relacionamentos únicos em escala e oportunizando mais vendas.


Levamos a tecnologia ao limite, fazendo uso de volumes massivos de dados (big data), inteligência artificial, APIs e uma cultura ágil para levar ao mercado soluções visionárias e a frente do seu tempo.


Faça parte deste movimento e venha crescer e se transformar com a gente!

Responsibilities and assignments

A posição de Gerente de Customer Success tem como objetivo construir relacionamento com os clientes, estratégias de adoção de plataforma, garantir a correta implantação do produto e liderar a visão de performance dos clientes com o objetivo de aumentar a retenção e lealdade do portfólio de clientes da empresa. Terá contato direto com os clientes para garantir o alto nível de satisfação com os serviços contratados, além de ter foco estratégico para novos esforços comerciais em parceria com a área comercial.


A posição deve ter, além de relacionamento em alto nível com os clientes e stakeholders internos, terá gestão das posições de coordenação de implantação e treinamento, atendimento de contas e seus respectivos liderados, além de client insights. Trabalhará também em parceria com os seus pares da estrutura de Produtos e Growth & Revenue para uma melhoria constante do produto, retenção e expansão de contratos. Vai reportar diretamente ao Diretor Executivo do Oto.


Demais atividades:

  • Contato próximo com os clientes para evolução da estratégia;
  • Participação em reuniões estratégicas com clientes;
  • Participação em eventos e feiras;
  • Apoio na construção de cases a serem inscritos nas premiações;
  • Relatórios de status mensais;
  • Gerenciamento de crises com os clientes;
  • Criar estratégias genéricas e individuais para aumentar o platform adoption;
  • Ter visão crítica sobre as demais áreas, propondo soluções para o sucesso das estratégias propostas e serviços prestados;
  • Apoiar em contratos na carteira já existente;
  • Ação sob relatório de inadimplência;
  • Garantir uma constante evolução da sua estrutura.

Requirements and qualifications

  • Perfil auto gerenciável e com bom relacionamento interpessoal;
  • Vasto conhecimento em marketing digital, varejo e tecnologia;
  • Disponibilidade para viagens.

#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

 

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

 

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.


Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

  • As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
  • Pertencemos ao mundo.
  • A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
  • Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

  • Entender o contexto, além da atividade.
  • Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
  • Dados são o combustível para a escala.
  • Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

  • Buscamos sempre estar preparados.
  • Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
  • Somos curiosos para criar o futuro.
  • Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.


🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.


🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.


👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.


Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.



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