Coordenação de Suporte Técnico e Implantação

Olá, somos o Oto! Uma startup da Pmweb e braço da Wunderman Thompson Technology engajada na missão de promover a verdadeira transformação digital do varejo.

Nossa plataforma transforma dados em informação relevante para empoderar vendedores e varejistas, criando relacionamentos únicos em escala e oportunizando mais vendas.

Levamos a tecnologia ao limite, fazendo uso de volumes massivos de dados (big data), inteligência artificial, APIs e uma cultura ágil para levar ao mercado soluções visionárias e a frente do seu tempo.

Faça parte deste movimento e venha crescer e se transformar com a gente!

Estamos em busca de um líder para nossa frente de Operações de Produto, atuando na coordenação de nossas áreas de Suporte ao Produto e Data Ops. Você atuará junto a analistas de suporte e de integrações de dados, contribuindo para o sucesso de nossos clientes, desde o início de sua jornada conosco.

Na frente de Suporte, você apoiará na padronização da comunicação, linguagem e tom de voz, irá conduzir reviews periódicos em busca de melhorias de produto e experiência de usuário, além de escalar temas com as equipes de Produto & Engenharia quando necessário.

Já o nosso time de Data Ops é responsável pelas integrações de dados com nossos clientes, desde o onboarding ao monitoramento contínuo das cargas e estabilidade da plataforma e seus servidores. Este time também presta atendimento de Nível 2 de suporte, ajudando no diagnóstico e resolução de problemas em ambientes de produção.

Entre suas responsabilidades estão:

• Coordenação de equipes de analistas de suporte e integrações de dados;
• Apoiar na condução de projetos, acompanhamento e priorização de atividades;
• Estabelecer, acompanhar e reportar indicadores da área e do produto;
• Organizar escalas de atendimento e plantão;
• Conduzir reuniões periódicas de revisão dos chamados de suporte para identificação de temas recorrentes e proposição de melhorias;
• Orientar time em dúvidas e questionamentos relacionados ao Produto e Plataforma;

• Conhecimentos sobre gestão de projetos com metodologias ágeis e SCRUM;
• Visão analítica e capacidade de criar e consolidar indicadores;
• Experiência na coordenação de equipes (5 ou mais pessoas);
• Familiaridade com bancos de dados relacionais e consultas SQL;
• Metodologias para definição, execução e pontos de controle de processos;
• Desenvoltura na comunicação oral e escrita.

• Vivência e experiência com integração de dados serão considerados diferenciais.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.