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Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Marketing Cloud

Job type: Talent pool

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

O Customer Success Analyst é o profissional responsável pelo atendimento estratégico aos clientes. É responsável por fazer a intermediação entre o cliente e a empresa sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente.


Está sob a posição do Customer Success Analyst gerenciar os clientes que fazem parte de sua carteira e identificar novas necessidades aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes.

Ele vai ter contato diário com o cliente, participando de reuniões presenciais, além de ter alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes. Deve ser flexível, auto-gerenciável, dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal e que não tenha problemas em sair da rotina - disponibilidade total para viagens.


Também deve ter grande afinidade com o mercado online e tecnologia - aptidão e habilidade técnica para aprender novos programas e metodologias. Irá se reportar ao Customer Success Expert e/ou Customer Process Coordinator. Além disso, contará com o apoio próximo estratégico do Customer Success Manager principalmente frente aos clientes.

Responsibilities and assignments


  • Aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira
  • Foco em realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;
  • Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
  • Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
  • Desenvolvimento de report de status de gerenciamento consumo;
  • Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
  • Atualização diária do relatório de apontamento de horas na Intranet;
  • Gestão da Intranet (abertura e fechamento de tickets);
  • Envio dos pedidos de faturamento/SOW para o financeiro;
  • Ministrar e criar novos Workshops;
  • Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
  • Apoio as áreas operacionais;
  • Participação em feiras e eventos;
  • Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.

Requirements and qualifications


  • Experiência com atendimento;
  • Deve ser extremamente organizado;
  • Afinidade e experiência com marketing digital e tecnologia;
  • Experiência com CRM;
  • Deve ser flexível;
  • Auto-gerenciável;
  • Ser dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal;
  • Disponibilidade total para viagens.
  • Pacote Office;

Additional information


  • Formação Acadêmica (Administração, Relações Internacionais, Publicidade e Propaganda e afins) e Pós Graduação;
  • Boa comunicação e escrita;
  • Experiência com e-commerce;
  • Experiência com programa de fidelidade.

#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

 

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

 

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.


Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

  • As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
  • Pertencemos ao mundo.
  • A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
  • Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

  • Entender o contexto, além da atividade.
  • Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
  • Dados são o combustível para a escala.
  • Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

  • Buscamos sempre estar preparados.
  • Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
  • Somos curiosos para criar o futuro.
  • Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.


🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.


🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.


👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.


Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.



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