Analista de Suporte a Produto (Customer Experience)

Estamos em constante crescimento e acreditamos profundamente no poder da venda direta para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Trabalhamos todos os dias para que nossos produtos ofereçam experiências excepcionais — não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes deles. E é justamente o nosso atendimento que torna tudo isso possível.

O grande desafio de quem ocupar essa posição será desenvolver um conhecimento técnico sólido sobre nossas plataformas (Lets CRM, Lets Motor e Lets Sites) e utilizá-lo para apoiar, orientar e resolver as necessidades dos clientes com excelência.

Mais do que domínio técnico, buscamos alguém que tenha paixão genuína por atendimento, curiosidade para entender problemas a fundo e satisfação em encontrar soluções. Se você é uma pessoa empática, se comunica de forma clara e enxerga cada interação como uma oportunidade de encantar, gerar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você.

• Prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes hoteleiros, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e telefone.
• Analisar, diagnosticar e solucionar as solicitações dos clientes, garantindo o registro e o acompanhamento de cada chamado.
• Identificar, documentar e escalar bugs ou problemas técnicos para o time de desenvolvimento, atuando como ponte para a resolução.
• Atuar na resolução de problemas de integração com sistemas parceiros (PMS, Gateways, etc.), garantindo a comunicação entre todas as partes.
• Realizar o onboarding e treinamentos de novos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo de nossas plataformas.
• Manter e aprimorar nossa base de conhecimento e materiais de apoio, contribuindo para a autonomia dos clientes e a eficiência do time.
• Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.

• Experiência Essencial: Vivência prévia com atendimento ao cliente ou suporte a produtos, idealmente no setor de Hotelaria e/ou Turismo.
• Comunicação Excepcional: Habilidade de comunicação verbal e escrita, sendo capaz de traduzir informações técnicas de forma clara, simples e didática para os clientes.
• Paixão por Servir: Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter a empatia como guia para construir um relacionamento de confiança.
• Raciocínio Lógico: Forte capacidade analítica para diagnosticar a causa raiz dos problemas e encontrar as soluções mais eficazes.
• Mentalidade Resolutiva: Foco total na resolução de problemas, buscando entender o cenário completo do cliente em vez de apenas encerrar o chamado.
• Organização e Autonomia: Facilidade para gerenciar o tempo e organizar as demandas de forma proativa.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em tecnologia e e-commerce.
• Conhecimento básico sobre a estrutura de dados como XML e/ou JSON.
• Formação: Ensino superior (concluído ou em andamento), preferencialmente em áreas como Hotelaria ou Turismo.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Wellhub. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.