Analista de Sucesso do Cliente

A pessoa Analista de CRM dentro da Pmweb é responsável pelo atendimento estratégico aos clientes, conduzindo a intermediação entre o cliente e a empresa, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente. Fará a gestão dos clientes que fazem parte de sua carteira, identificando novas necessidades e aumentando o portfólio de serviços contratados por seus clientes.

Além disso, tem contato diário com o cliente, participando de reuniões, além de ter alto nível de envolvimento com o time operacional, a fim de viabilizar as ações combinadas com seus clientes.

Buscamos perfis que sejam flexíveis, autogerenciáveis, dinâmicos, com excelente relacionamento interpessoal e que não tenham problemas em sair da rotina. 

Irá interagir com o mercado online e tecnologia, portanto deve possuir aptidão e habilidade técnica para aprender novos programas e metodologias.

➡️ Estamos com posições abertas para atuação em São Paulo e Porto Alegre.

• Ter um relacionamento próximo com a equipe dos clientes;
• Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira, analisando resultados de campanhas digitais para sugerir novas ações estratégicas;
• Responsável por aumentar o nível de plataform adoption e demais produtos dos clientes de sua carteira;
• Focar na realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;
• Dar direcionamento estratégico e suporte às áreas operacionais;
• Desenvolver e apresentar relatórios com resultados;
• Envolvimento em projetos especiais designados pela gestão;
• Ministrar e criar Workshops;
• Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
• Participação em feiras e eventos.

• Experiência anterior com atendimento e gestão de contas estratégicas, com foco em campanhas digitais;
• Sólida experiência com marketing digital e/ou tecnologia para marketing;
• Vivência com análise de dados de campanhas de CRM, considerando os principais KPIs importantes para o negócio;
• Domínio de boas práticas de campanhas de CRM
• Experiência prática em plataformas de Marketing Cloud (Braze, Salesforce, Responsys, Emarsys, etc.)
• Graduação completa ou em andamento em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Relações Internacionais e afins;
• Disponibilidade para viagens;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Deve ser extremamente organizado, flexível, autogerenciável, dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal.

➡️ Seria ótimo se você também possuísse:

• Experiência com e-commerce e/ou start-ups;
• Inglês e/ou espanhol avançados;
• Conhecimento em metodologias ágeis.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.