Analista de Suporte E-commerce e CRM
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos crescendo e somos fascinados pela venda direta dos nossos clientes. Estamos sempre trabalhando para que nossos produtos promovam a melhor experiência para nossos clientes e para os clientes de nossos clientes. E é o nosso atendimento que faz com que isso seja cada vez mais possível. O desafio do(a) profissional que estamos buscando é ter um conhecimento aprofundado sobre uma plataforma de Vendas on-line e CRM focado no segmento hoteleiro.
Responsabilidades e atribuições
- O trabalho de suporte contempla a solução de ocorrências e o saneamento dos problemas decorrentes da utilização dos sistemas, bem como o saneamento de dúvidas para melhor utilização e instalação de novas versões do sistema, de acordo com o plano de versões do produto.
- Sua principal função é atender as demandas dos clientes e entender se existe um problema em nível técnico de plataforma que deverá ser direcionado para o time técnico da empresa ou se existe uma questão de entendimento do negócio ou regra do produto que o próprio profissional pode orientar o cliente para a resolução da problema;
- Realizar a interface com o cliente, sendo responsável pela camada de recebimento das solicitações por parte do cliente, ou time interno de atendimento, além de ser o responsável pela devolução da resposta, que pode partir dele mesmo ou do time técnico da empresa.
Requisitos e qualificações
- Já ter atuado em empresas que possuem plataforma de CRM/E-commerce e/ou já ter tido experiência de atendimento ou suporte a produto;
- Afinidade ou experiência com marketing digital ou tecnologia;
- Deve ser flexível, auto gerenciável, dinâmico(a), com excelente relacionamento interpessoal e que não tenha problemas em sair da rotina;
- Formação Acadêmica (em andamento ou concluída) em Turismo, Hotelaria, Administração, Tecnologia, TI e afins.
#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀
Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
Porque para pessoas incríveis não há limites.
Respiramos a nossa cultura.
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
Mas o que a Pmweb faz?
A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
Quais valores você vai encontrar por aqui?
Aberta e Autêntica:
- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
Entendimento em todos os sentidos:
- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.
Evolução constante:
- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.
E quais benefícios a Pmweb oferece?
🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.
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Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.
Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.
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